Politique de remboursement
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS — DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfaite des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. La commande doit répondre aux conditions suivantes :
— La commande contient toujours toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est intact.
— Une manipulation normale du produit est évidente, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
— Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant de commencer la procédure de retour.
— Le produit a été trouvé défectueux immédiatement à la réception.
— Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
— Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.
Comment retourner ma commande ?
Envoyez un e-mail à info@maisonfrancoisehelene.fr avec les informations suivantes :
— Numéro de commande — Raison de la demande de retour — Photo du produit en cas de défaut — Prénom + nom du client — Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur — nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. Les frais de retour sont à la charge du client.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique concluant une transaction à des fins non commerciales.
A. Conditions de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le dernier bien.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Nous ne pouvons donc pas interrompre le processus d'expédition une fois la commande lancée. Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous par e-mail à info@maisonfrancoisehelene.fr. La rétractation est complétée lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
B. Envoi des colis en transit
Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre la réception des marchandises, puis nous les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation. Afin de garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
C. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez, nous vous remboursons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification et des marchandises. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.
Contact : info@maisonfrancoisehelene.fr LUN / VEN : 10h00 - 19h00 — SAM / DIM : 10h00 - 18h00